Conditions Générales d'Utilisation

MakeDate est une plateforme de réservation en ligne permettant aux professionnels (ci-après « Pros ») de gérer leurs rendez-vous et à leurs clients (ci-après « Clients ») de réserver des prestations en ligne, avec paiement sécurisé d'acompte via Mobile Money.

La plateforme est éditée et exploitée par la société MakeDate, dont le siège social est situé à Antananarivo, Madagascar.

L'utilisation de la plateforme MakeDate implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales d'utilisation (CGU). Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme.

• L'inscription est ouverte à toute personne physique majeure.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
• Toute activité réalisée depuis votre compte est sous votre responsabilité.
• MakeDate se réserve le droit de suspendre un compte en cas de comportement frauduleux.
• Les clients peuvent enregistrer des salons en favoris. Ces données sont stockées localement sur l'appareil et ne sont pas partagées avec des tiers.

Les professionnels s'engagent à :

• Fournir des informations exactes sur leurs prestations, tarifs et disponibilités.
• Honorer les rendez-vous confirmés sauf cas de force majeure.
• Respecter la politique d'annulation décrite à l'article 7 des présentes CGU.
• Ne pas utiliser la plateforme pour des activités illégales ou contraires aux bonnes mœurs.
• Maintenir à jour leur profil : horaires d'ouverture, services proposés, tarifs et photos.

Gestion multi-établissements (Plan Business)

Les Pros titulaires du plan Business peuvent créer et gérer plusieurs établissements depuis un seul compte. Chaque établissement dispose de son propre agenda, de ses services, de son équipe et de ses paramètres indépendants. Le plan Business s'applique à l'ensemble des établissements du compte.

Les clients s'engagent à :

• Fournir des coordonnées correctes (nom, téléphone, e-mail) lors de la réservation.
• Honorer les rendez-vous réservés ou annuler dans les délais prévus.
• Comprendre que l'acompte versé est non remboursable si l'annulation est initiée par le client (voir article 7).
• Confirmer la réception du remboursement via le système de notifications MakeDate lorsque l'annulation est initiée par le salon.

Réservation multi-prestations

Un client peut réserver plusieurs prestations en une seule commande. Elles sont regroupées en un seul rendez-vous avec durée et prix cumulés. Le paiement de l'acompte couvre l'ensemble de la commande.

MakeDate facilite le paiement d'acomptes entre clients et professionnels via Mobile Money (MVola, Orange Money). MakeDate agit en tant qu'intermédiaire technique et n'est pas partie prenante dans la transaction financière.

Lors d'une réservation en ligne, le client peut être invité à verser un acompte dont le montant est fixé par le professionnel. Le paiement de l'acompte confirme définitivement la réservation.

MakeDate ne stocke aucune donnée bancaire ou de carte de paiement. Les transactions sont réalisées directement entre le client et le professionnel via les opérateurs Mobile Money.

7.1 Annulation par le client

Si le client annule son rendez-vous après qu'un acompte a été validé, cet acompte est non remboursable. Le professionnel conserve l'intégralité de l'acompte à titre de dédommagement.

7.2 Annulation par le salon

Si le professionnel annule un rendez-vous pour lequel un acompte a été versé, il est tenu de rembourser intégralement le client. La procédure est la suivante :

1. Le professionnel initie l'annulation depuis son tableau de bord en renseignant obligatoirement la preuve de remboursement : opérateur Mobile Money (MVola ou Orange Money), numéro de téléphone du client et référence de la transaction.
2. Le client reçoit une notification indiquant que son rendez-vous a été annulé ainsi que les détails du remboursement (opérateur, numéro, référence de transaction).
3. Le client confirme la réception du remboursement en cliquant sur « J'ai reçu mon remboursement » dans la section Notifications de son espace.
4. Une fois le remboursement confirmé par le client, le professionnel peut supprimer définitivement le rendez-vous de son agenda.

Le remboursement est obligatoirement effectué en ligne via Mobile Money. Aucun remboursement en espèces ne peut être enregistré sur la plateforme.

7.3 Litiges

En cas de litige concernant un remboursement, MakeDate met à disposition la référence de transaction enregistrée lors de l'annulation. MakeDate ne peut toutefois être tenu responsable des litiges entre clients et professionnels.

MakeDate dispose d'un système de notifications en temps réel permettant d'informer les clients des événements liés à leurs rendez-vous :

• Annulation d'un rendez-vous par le salon, avec détails du remboursement.
• Rappels de rendez-vous (24 h et 2 h avant).

Les notifications sont accessibles dans l'espace client sous l'onglet « Notifications ». Un e-mail de confirmation est également envoyé à l'adresse fournie lors de la réservation.

L'accès aux fonctionnalités avancées de MakeDate est soumis à un abonnement. Quatre formules sont disponibles :

• Plan Gratuit — 15 RDV/mois, 1 employé, 3 photos. Fonctionnalités de base de réservation et de gestion d'agenda.
• Plan Pro — 35 000 Ar/mois — RDV illimités, jusqu'à 3 employés inclus (possibilité d'ajouter des slots supplémentaires), photos illimitées, accès aux statistiques de base.
• Plan Business — 79 000 Ar/mois — Tout le plan Pro, plus : employés illimités, statistiques avancées, support dédié, gestion multi-établissements (jusqu'à 5 salons sous un seul compte), personnalisation du profil salon.
• Plan Enterprise — 99 000 Ar/mois — Tout le plan Business, plus : salons illimités, support prioritaire 24h/7j, onboarding personnalisé.

Les abonnements sont activés après validation manuelle du paiement Mobile Money par l'équipe MakeDate. MakeDate se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours communiqué par e-mail.

L'ensemble des contenus de MakeDate (logo, textes, interface, code) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation expresse est interdite.

MakeDate s'efforce d'assurer la disponibilité de la plateforme mais ne peut garantir un fonctionnement ininterrompu. MakeDate ne saurait être tenu responsable :

• Des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de la plateforme.
• Des litiges entre clients et professionnels concernant les prestations ou les paiements.
• Des erreurs de saisie de numéro de téléphone ou de référence de transaction lors des remboursements, qui relèvent de la responsabilité exclusive du professionnel.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de Confidentialité. En utilisant MakeDate, vous consentez à ce traitement.

Les données suivantes sont collectées lors d'une réservation : nom, téléphone, e-mail, historique des rendez-vous et données de paiement (références de transactions Mobile Money uniquement — aucune donnée bancaire n'est stockée).

Les présentes CGU sont soumises au droit malgache. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux d'Antananarivo, Madagascar.

Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous à makedatesupport@gmail.com